- 入住流程
- 投诉流程
- 9617777
- 服务问答
- 01第一步：领取《入伙通知书》
- 02第二步：携带相关资料到指定交房地点
- 03第三步：核实业主身份证
- 04第四步：填写《业主基本情况登记表》等资料
- 05第五步：交纳相关费用
- 06第六步：领取钥匙
- 07第七步：验收房屋，填写验房表
- 08第八步：办理装修手续
入住建业
让河南人民都住上好房子
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物业服务中心
客户可以向所属小区的物业服务中心进行投诉
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项目公司客服
客户可以向所属项目客服专员进行投诉
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集团呼叫中心
客户可以直接拨打建业集团客服热线9617777
客户打入9617777电话后，系统将记录客户报事的基本信息，并根据分工将任务派发到责任部门，由责任部门在规定的时间内与客户联系，并负责解决处理。呼叫中心在问题解决后将对客户进行回访。当问题不能在规定的时限内解决时，将自动升级。公司还将就问题解决的及时率、服务态度、投诉升级率等进行严格科学的考评并与全员的工作业绩挂钩。
客户打入9617777
9617777
呼叫系统录入
呼叫系统录入
转至责任部门
责任部门进行报事处理
会员客服工作考评
呼叫中心进行客户回访
呼叫中心跟踪处理过程
及结果
及结果
系统简介
9617777呼叫系统是建业集团推出的一站式客户服务呼叫系统，是公司接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑、报修）的专门渠道，是公司与客户互动沟通交流的主要窗口。）
工作时间
全年365天24小时无休值班
工作流程
客户打入9617777电话后，系统将记录客户报事的基本信息，并根据分工将任务派发到责任部门，由责任部门在规定的时间内与客户联系，并负责解决处理。呼叫中心在问题解决后将对客户进行回访。当问题不能在规定的时限内解决时，将自动升级。公司还将就问题解决的及时率、服务态度、投诉升级率等进行严格科学的考评并与全员的工作业绩挂钩。
客户打入9617777
9617777
呼叫系统录入
呼叫系统录入
转至责任部门
责任部门进行报事处理
会员客服工作考评
呼叫中心进行客户回访
呼叫中心跟踪处理过程
及结果
及结果
联系我们
沟通无限，欢迎随时与我们联系，我们将诚恳地接受您对我们工作的投诉、建议、咨询和质疑。
我们愿意与广大客户朋友建立彼此间良好的沟通、互信与合作。
客户呼叫中心热线：
来信请寄到如下地址：
河南郑州建业路88号建业城市花园
建业住宅集团（中国）有限公司 客户服务部
邮编：450004
Q1高层住宅的首层用户，是否还要交纳电梯运行维护费？
应该交纳电梯的运行维护费。其原因有三：
从财产所有权关系来看；电梯属楼内全体产权人共有，共有财产的维护管理费用应由全体产权人负担。
从电梯服务的特点来看；电梯服务属公共性服务，公共性服务具有非排他性和非竞争性的特点，因此不能排斥任何人去乘电梯，电梯的运行费用也不会因为某一个人不去乘坐而减少。
从实际操作上讲，如果首层住户不交电梯费，那么会引起一系列的连锁反映， 2层、3层住户也会以不使用电梯为由拒绝交纳电梯费，甚至更高楼层的住户也不交纳电梯费用，结果是电梯费用无人交纳，电梯无法运行。
从财产所有权关系来看；电梯属楼内全体产权人共有，共有财产的维护管理费用应由全体产权人负担。
从电梯服务的特点来看；电梯服务属公共性服务，公共性服务具有非排他性和非竞争性的特点，因此不能排斥任何人去乘电梯，电梯的运行费用也不会因为某一个人不去乘坐而减少。
从实际操作上讲，如果首层住户不交电梯费，那么会引起一系列的连锁反映， 2层、3层住户也会以不使用电梯为由拒绝交纳电梯费，甚至更高楼层的住户也不交纳电梯费用，结果是电梯费用无人交纳，电梯无法运行。
Q2小区组建业主委员会应具备什么条件？
凡商品房、经济适用房入住率超过 50%，或首户入住已满二年的新建居住小区，应组建业主委员会；1994年底前投入使用的老旧小区，房改售房率超过50%，应组建业主委员会。
Q3业主委员会委员任职资格有何规定？
业主委员会委员应拥护宪法，具有良好道德品质、热心公益事业、责任心强和具有完全民事行为能力的业主或产权单位代表、使用人担任，承诺遵守法律法规，遵守物业管理公约，自觉维护小区安定团结。不遵守物业管理规章制度，欠缴物业管理费用的人不能担任业主委员会委员，已经担任的，业主委员会要采取停任措施。
Q4物业服务的内容有哪些？
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；
3、环境卫生管理；
4、公共秩序维护；
5、绿化养护；
6、房屋装饰装修管理；
7、物业档案资料管理；
8、其它特约的服务内容。
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；
3、环境卫生管理；
4、公共秩序维护；
5、绿化养护；
6、房屋装饰装修管理；
7、物业档案资料管理；
8、其它特约的服务内容。
Q5业主宠物豢养有什么要求与管理？
1、业主宠物豢养必须符合政府关于限制宠物豢养的有关法律、法规，并对违反有关法律、法规的行为负全责。
2、宠物豢养必须到畜牧兽医机构进行宠物的健康检查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益兽医机构签发的《宠物免疫证》。
3、业主宠物豢养须到物业服务中心备案。
4、每户最多只允许絭养一只宠物。
5、业主宠物豢养，必须采取适当措施，避免打扰他人生活。
6、携宠物外出，必须使用犬链牵引，并在宠物的脖颈上佩戴犬牌，佩戴粪兜、嚼链，不得任其自由活动及随地便溺。
7、业主外出或业主絭养大型宠物，必须将其妥当安置于室内，不得放养于室外。
8、外出时，应尽量走楼梯，如需乘电梯，尽量避免与其他业主同乘一部电梯。
（1）饲宠物豢养的主人必须对其所养宠物犬造成的扰邻、伤人或其它一切损坏他人利益的行为负全责。
（2）物业服务中心根据业主投诉，保留对扰邻、伤人或对公共场所造成危害的宠物进行处理的权利。
2、宠物豢养必须到畜牧兽医机构进行宠物的健康检查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益兽医机构签发的《宠物免疫证》。
3、业主宠物豢养须到物业服务中心备案。
4、每户最多只允许絭养一只宠物。
5、业主宠物豢养，必须采取适当措施，避免打扰他人生活。
6、携宠物外出，必须使用犬链牵引，并在宠物的脖颈上佩戴犬牌，佩戴粪兜、嚼链，不得任其自由活动及随地便溺。
7、业主外出或业主絭养大型宠物，必须将其妥当安置于室内，不得放养于室外。
8、外出时，应尽量走楼梯，如需乘电梯，尽量避免与其他业主同乘一部电梯。
（1）饲宠物豢养的主人必须对其所养宠物犬造成的扰邻、伤人或其它一切损坏他人利益的行为负全责。
（2）物业服务中心根据业主投诉，保留对扰邻、伤人或对公共场所造成危害的宠物进行处理的权利。