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建业集团《客户服务手册》隆重首发

《客户服务手册》封面

《客户服务手册》目录

《客户服务手册》内容

《客户服务手册》内容

        “让河南最幸福的人成为我们的客户,让我们的客户成为河南最幸福的人,这是我们的追求,也是建业人的心意。”秉持“正心向善,打造大服务体系”的理念,在集团相关分支机构的支持下,胡葆森董事长亲自审阅斧正,客户资源管理中心几易其稿,历时3个月,集团《客户服务手册》(以下简称手册)成稿首发!

        该手册是建业集团成立21年以来第一本与业主的专项沟通手册,是中西部地区第一本讲述房地产企业服务内容的手册,也是建业第一次对旗下七大优质服务资源进行认真梳理、整合的结果,更是建业第一次向业主展现住在建业的幸福生活源泉和集团大服务体系的宏伟蓝图。它为全省5万余户业主清晰描绘了建业目前提供的服务内容和未来幸福美好生活的蓝图,堪称“构建建业大服务体系的又一个里程碑”。

        手册版式设计清新自然、简洁生动,整体融入“图标”元素,不仅对应主题、丰富视觉画面,而且便于业主阅读、方便信息传播。与建业过去对外发布的文本一脉相承,手册饱含建业的人文情怀,行文朴实流畅,整体给人一种温馨亲切的感觉,就像是与业主面对面讲述一个又一个美好的生活画面。

        手册内容更是丰富多彩、层次清晰,图文并茂地讲述了建业式大服务:第一部分“建业•大服务平台”,重点介绍了集团24小时客户服务热线9617777和建业会的服务内容;第二部分“建业•大服务体系”,将建业集团旗下物业、教育、足球、至尊、商业、酒店以及绿色基地七大服务资源进行了梳理,分为生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服务板块,并分别用蓝色、绿色、紫色字体表示目前建业所能提供的服务、未来1~2年 我们所能提供的服务以及未来3~5年规划的服务内容;第三部分“附件”,包括至尊卡办理相关事项、河南建业2013赛季中甲赛程表、建业物业各小区前台电话以及建业小哈佛分园地址及教育热线。

        手册面向近两年签约业主、意向客户赠送发布,并根据服务创新内容的变化推出新的版本。

        物转星移,沧海桑田,二十一年的时光,建业与业主之间已然血脉相连。在地产业全服务时代来临之际,建业集团《客户服务手册》的问世,意味着建业正努力成为“全服务”时代的先行者,它将见证建业大服务体系日趋完善的历程。当然,这本手册更像是建业企业经营的要求与目标,它的全面实现需要更多的建业人付出更多的智慧和汗水。我们也有理由相信,随着企业战略的进一步推进,加之建业自身的努力经营,我们的建业式大服务一定会在中国地产行业留下自己的一抹色彩!